Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://pourmoon.com/, gestionado por pourmoon, con domicilio en Calle Brasil número 5, Palos de la Frontera, Huelva, 21810, y con datos de contacto pourmoonshop@gmail.com y 610419743. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 14 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos a España.

Modalidades disponibles:

Envío estándar: 14 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a pourmoon).

3. Costes de envío

Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.

Envío gratuito para todos los pedidos en España.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes el correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento, contacta con pourmoonshop@gmail.com.

Si transcurridos 5 días no has recibido información del envío, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección. Para cambios previos al despacho, puedes solicitar la modificación contactando por email o teléfono antes de que el pedido sea despachado.

6. Envíos internacionales y aduanas

Actualmente no realizamos envíos internacionales. Los envíos se realizan únicamente dentro de España.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido para solicitar una trazabilidad al transportista.

En caso de incidencias o daños en el paquete, deberás contactar por correo electrónico, indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del paquete dañado para que podamos gestionar la incidencia con el operador logístico.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en:
https://pourmoon.com/policies/refund-policy

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.

Para ello deberás solicitarlo por correo electrónico antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.

10. Modificaciones de esta política

pourmoon podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://pourmoon.com/.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos:
pourmoonshop@gmail.com | 610419743

Fecha de entrada en vigor: 13/03/2026